POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE KALATHIA

Esta Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantía legal, productos defectuosos, productos recibidos por error y solicitudes asociadas a compras realizadas en Kalathia.

Kalathia vende productos artesanales, por lo que algunos productos pueden presentar variaciones propias de su elaboración manual. Dichas variaciones no constituyen necesariamente fallas o defectos, siempre que sean razonables y compatibles con la descripción informada al momento de la compra.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Kalathia y debe interpretarse junto con la Política de Privacidad publicada en:

[https://www.kalathia.cl/privacidad](https://www.kalathia.cl/privacidad)

Todas las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía deberán realizarse por correo electrónico a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El correo deberá incluir, al menos:

a) nombre completo del comprador; b) número de pedido; c) correo o teléfono de contacto; d) producto respecto del cual se solicita cambio, devolución o garantía; e) motivo de la solicitud; f) fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta de despacho, cuando corresponda; g) comprobante de compra o antecedente que permita identificar la operación.

Kalathia podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Las solicitudes podrán corresponder, entre otras, a las siguientes situaciones:

a) cambio voluntario por preferencia del cliente; b) devolución por derecho de retracto; c) devolución por producto defectuoso; d) cambio por producto defectuoso; e) reparación, cuando corresponda; f) producto recibido dañado durante el transporte; g) producto recibido distinto al comprado; h) pedido incompleto; i) error en despacho; j) cancelación de pedido antes del despacho.

Cada solicitud será evaluada conforme a su naturaleza, los antecedentes disponibles, el estado del producto y la normativa aplicable.

Kalathia podrá aceptar cambios voluntarios cuando el cliente desee cambiar un producto por razones de preferencia, tamaño, color, modelo u otro motivo no asociado a falla o defecto.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

a) la solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto; b) el producto deberá encontrarse sin uso; c) el producto deberá estar en buen estado; d) deberá conservar sus etiquetas, accesorios, envoltorios, cajas, certificados, elementos de protección y embalaje original, cuando corresponda; e) deberá existir stock disponible del producto por el cual se solicita el cambio; f) deberá presentarse comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios voluntarios son un beneficio comercial de Kalathia y no reemplazan ni limitan el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Salvo que exista falla, defecto, error de despacho o incumplimiento de las condiciones informadas, no se aceptarán cambios voluntarios respecto de:

a) productos usados, dañados, lavados, intervenidos o alterados por el cliente; b) productos sin embalaje, etiquetas, accesorios o elementos originales relevantes; c) productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones entregadas por el cliente; d) productos hechos a pedido o por encargo especial; e) productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente; f) productos de higiene o uso personal cuyos sellos hayan sido abiertos, si corresponde; g) productos expresamente informados como venta final, liquidación sin cambio voluntario o similares, siempre que dicha condición haya sido comunicada antes de la compra.

Lo anterior no limita el derecho a garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o falta de conformidad.

En compras realizadas a través del sitio web u otros medios electrónicos de Kalathia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

El derecho de retracto permite dejar sin efecto la compra sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado, deteriorado, intervenido o dañado por hecho imputable al consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá escribir a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El correo deberá indicar:

a) nombre completo; b) número de pedido; c) producto respecto del cual ejerce el retracto; d) fecha de recepción del producto; e) correo o teléfono de contacto; f) antecedentes necesarios para gestionar la devolución del dinero, si corresponde.

Kalathia responderá indicando las instrucciones para la devolución del producto.

Para que proceda la devolución por retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado y sin uso, junto con sus elementos originales, tales como:

a) etiquetas; b) certificados; c) accesorios; d) manuales o instrucciones, si existen; e) cajas; f) envoltorios; g) elementos de protección; h) embalaje original, cuando corresponda.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

Si el producto presenta uso, daño, deterioro, pérdida de partes, intervención, manipulación indebida o falta de elementos relevantes, Kalathia podrá evaluar la solicitud conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto no procederá respecto de productos que se encuentren dentro de las excepciones legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda:

a) productos confeccionados, personalizados o adaptados conforme a especificaciones entregadas por el cliente; b) productos elaborados por encargo especial; c) productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos; d) productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; e) productos de higiene o uso personal sellados, cuando sus sellos hayan sido abiertos o retirados después de la entrega; f) productos que se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si un producto personalizado, hecho a pedido o excluido del retracto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las especificaciones acordadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal u otros derechos que correspondan.

Los productos vendidos por Kalathia cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa chilena vigente.

La garantía legal procede cuando el producto presenta fallas, defectos, falta de piezas o partes, no sirve para el uso al que naturalmente está destinado, no cumple las condiciones informadas o presenta otra hipótesis cubierta por la ley.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda:

a) reparación gratuita; b) cambio del producto; c) devolución del dinero.

El plazo para ejercer la garantía legal será de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Para solicitar garantía legal, el cliente deberá escribir a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El correo deberá incluir:

a) nombre completo; b) número de pedido; c) descripción clara del problema; d) fotografías o videos del producto; e) fotografías del embalaje, si el problema se relaciona con daño en transporte; f) comprobante de compra, si se encuentra disponible; g) datos de contacto.

Kalathia podrá solicitar la revisión física del producto cuando sea necesario para evaluar la falla, defecto o daño informado.

La garantía legal no cubrirá fallas, daños o deterioros derivados de hechos no imputables a Kalathia, tales como:

a) uso indebido del producto; b) golpes, caídas, cortes, manchas, quiebres o daños causados por el cliente o terceros; c) desgaste natural por uso normal; d) manipulación, reparación, modificación o intervención no autorizada; e) exposición a humedad, agua, calor, sol directo, químicos, fuego, presión, peso excesivo u otras condiciones inadecuadas; f) almacenamiento incorrecto; g) incumplimiento de instrucciones de uso, cuidado, limpieza o mantención; h) daños ocurridos después de la recepción por mal uso o conservación inadecuada; i) variaciones razonables propias de la elaboración artesanal; j) diferencias menores de color, textura, forma, tamaño, peso o terminación compatibles con la naturaleza artesanal del producto.

Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Kalathia comercializa productos artesanales, por lo que pueden existir pequeñas diferencias entre unidades de un mismo producto o entre el producto físico y sus fotografías referenciales.

Estas diferencias pueden incluir variaciones de:

a) color; b) tono; c) textura; d) forma; e) tamaño; f) peso; g) terminación; h) veta; i) tejido; j) esmalte; k) pintura; l) bordado; m) impresión; n) acabado manual.

Estas variaciones no serán consideradas fallas, defectos ni incumplimientos cuando sean razonables, propias del proceso artesanal y no afecten la funcionalidad, calidad esencial o correspondencia sustancial del producto con lo informado al momento de la compra.

Si el producto llega dañado, quebrado, deteriorado, abierto o con señales visibles de maltrato durante el transporte, el cliente deberá informar a Kalathia a la brevedad posible escribiendo a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

Se deberá acompañar, idealmente:

a) fotografía del producto dañado; b) fotografía del embalaje exterior; c) fotografía del embalaje interior; d) fotografía de la etiqueta de despacho; e) número de pedido; f) descripción del daño.

Kalathia evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

a) reposición del producto; b) cambio por otro producto equivalente; c) reparación, si procede; d) devolución del dinero; e) gestión de reclamo con el transportista.

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o un pedido incompleto, deberá informar a Kalathia escribiendo a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

La solicitud deberá incluir:

a) número de pedido; b) producto recibido; c) producto faltante o incorrecto; d) fotografías del pedido recibido; e) fotografías de la etiqueta de despacho y embalaje.

Cuando se confirme un error de despacho imputable a Kalathia, se coordinará una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá consistir en:

a) envío del producto correcto; b) envío del producto faltante; c) cambio del producto recibido por error; d) devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

Los costos de despacho se aplicarán de la siguiente forma:

a) Cambio voluntario: los costos de envío, retiro o nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, salvo que Kalathia indique expresamente lo contrario.

b) Derecho de retracto: Kalathia devolverá las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable, una vez ejercido válidamente el retracto y coordinada la restitución del producto. El cliente deberá restituir el producto en buen estado y con sus elementos originales.

c) Garantía legal por falla o defecto: si se confirma que el producto presenta una falla, defecto o falta de conformidad cubierta por garantía legal, Kalathia asumirá los costos razonables asociados a la solución correspondiente, incluyendo envío, cambio, reparación o devolución, según proceda.

d) Error imputable a Kalathia: si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o distinto al comprado por causa imputable a Kalathia, los costos de corrección serán asumidos por Kalathia.

e) Error imputable al cliente: si el problema deriva de datos incorrectos entregados por el cliente, ausencia de recepción, rechazo injustificado del pedido o información incompleta de despacho, los costos adicionales de reenvío, retiro o gestión podrán ser de cargo del cliente.

Cuando proceda la devolución de dinero, Kalathia gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

La devolución podrá estar sujeta a los tiempos operativos del proveedor de pago, banco emisor, tarjeta, plataforma financiera o sistema utilizado.

En caso de retracto, Kalathia realizará la devolución a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal aplicable.

En caso de garantía legal, error de despacho, producto defectuoso o cancelación imputable a Kalathia, la devolución se gestionará una vez verificada la procedencia de la solicitud y recibidos los antecedentes necesarios.

Kalathia podrá revisar el producto devuelto para verificar:

a) identidad del producto; b) estado general; c) existencia de uso o daño; d) integridad de etiquetas, accesorios y embalaje; e) correspondencia con el pedido; f) existencia de falla o defecto informado; g) eventuales daños ocurridos durante transporte de devolución.

La revisión tendrá por objeto determinar la procedencia de la solicitud y la solución aplicable.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto que será devuelto a Kalathia.

El embalaje deberá proteger el producto frente a golpes, humedad, presión, manipulación normal del transporte y otros riesgos razonables.

Si el producto se daña durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente o inadecuado imputable al cliente, Kalathia podrá evaluar la solicitud considerando dicho antecedente.

Los productos comprados en promoción, descuento o liquidación mantienen la garantía legal que corresponda.

Kalathia podrá limitar cambios voluntarios respecto de productos en liquidación, venta final, outlet o promociones especiales, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra.

Las limitaciones comerciales no afectarán el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor cuando procedan.

Los productos personalizados, hechos a pedido, adaptados o confeccionados conforme a instrucciones específicas del cliente no admitirán cambio voluntario ni retracto cuando se encuentren correctamente elaborados conforme a las especificaciones aceptadas por el cliente.

Se considerarán productos personalizados o hechos a pedido aquellos que hayan sido elaborados, modificados, grabados, ajustados, adaptados, combinados o encargados especialmente según instrucciones particulares del cliente.

Si el producto personalizado presenta fallas, defectos o no cumple cabalmente con las especificaciones acordadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal u otros derechos que correspondan.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, personalizado, despachado o entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, Kalathia podrá gestionar la cancelación y devolución del dinero correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, personalizado, despachado o entregado al transportista, la solicitud será evaluada conforme a las reglas de cambio, retracto, devolución o garantía que correspondan.

Kalathia podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución cuando:

a) el producto haya sido usado, dañado, intervenido o alterado por el cliente; b) el producto no corresponda al vendido por Kalathia; c) no sea posible verificar la compra; d) se haya vencido el plazo aplicable; e) el producto no conserve elementos esenciales para su devolución, cuando sean necesarios; f) la solicitud corresponda a una variación razonable propia de un producto artesanal; g) el daño sea imputable al cliente o a un tercero posterior a la entrega; h) se trate de un producto personalizado correctamente elaborado conforme a las especificaciones del cliente; i) exista abuso, fraude, mala fe o uso indebido del procedimiento.

El rechazo de una solicitud será informado al cliente indicando el motivo correspondiente.

Kalathia procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, contado desde la recepción del correo con los antecedentes mínimos necesarios.

Si la solicitud requiere revisión física del producto, análisis con proveedor de despacho, validación de pago, revisión técnica o antecedentes adicionales, el plazo de resolución podrá extenderse razonablemente.

Kalathia mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.

Esta Política no limita, restringe ni reemplaza los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

En caso de contradicción entre esta Política y la normativa aplicable, prevalecerá la normativa aplicable.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía legal, productos dañados, errores de despacho o atención postventa, el canal oficial de contacto es:

COMERCIAL E IMPORTADORA GRECOALEMANA LIMITADA Nombre comercial: Kalathia RUT: 76.294.546-0 Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana, Chile Correo: contacto@kalathia.cl Sitio web: https://www.kalathia.cl