POLÍTICA DE DESPACHOS Y RETIRO DE KALATHIA

Esta Política de Despachos y Retiro regula las condiciones aplicables al despacho, entrega, retiro, seguimiento, recepción y eventuales incidencias relacionadas con los productos comprados en Kalathia.

Kalathia vende productos artesanales a través de su sitio web y otros canales digitales, por lo que los plazos de preparación, embalaje, despacho y entrega pueden variar según disponibilidad, destino, tipo de producto, transportista y condiciones operativas.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Kalathia y debe interpretarse junto con la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad.

Para consultas sobre despacho, retiro, seguimiento, retrasos, direcciones, problemas de entrega o productos recibidos con daño, el canal oficial de contacto es:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El cliente deberá indicar, cuando corresponda:

a) nombre completo; b) número de pedido; c) correo electrónico o teléfono de contacto; d) dirección de despacho; e) producto comprado; f) descripción de la consulta o problema; g) fotografías del producto, embalaje o etiqueta de despacho, si corresponde.

Kalathia podrá ofrecer uno o más de los siguientes métodos de entrega, según disponibilidad, destino y condiciones informadas durante el proceso de compra:

a) despacho a domicilio; b) despacho a sucursal o punto de retiro de un transportista; c) retiro coordinado directamente con Kalathia; d) entrega especial o acordada caso a caso, cuando Kalathia lo habilite expresamente.

Los métodos disponibles se informarán durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.

Kalathia podrá modificar, suspender o limitar ciertos métodos de entrega por razones operativas, logísticas, de seguridad, cobertura, disponibilidad del transportista o fuerza mayor.

Kalathia podrá realizar despachos dentro de Chile, en las zonas donde existan servicios logísticos disponibles.

La cobertura dependerá de los transportistas habilitados, la dirección indicada por el cliente, el tipo de producto, el tamaño del pedido, el peso, las condiciones de acceso y otros factores logísticos.

Si una dirección no cuenta con cobertura de despacho o presenta restricciones especiales, Kalathia podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, tales como:

a) despacho a otra dirección; b) despacho a sucursal o punto de retiro; c) retiro coordinado; d) cancelación total o parcial del pedido y devolución del dinero correspondiente, si no existe alternativa viable.

El costo de despacho, transporte o entrega será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

El costo de despacho podrá depender de:

a) comuna, ciudad o región de destino; b) peso del pedido; c) dimensiones del producto; d) volumen del embalaje; e) valor declarado; f) transportista seleccionado; g) modalidad de entrega; h) promociones vigentes; i) condiciones especiales del producto.

El costo de despacho se informará separado del precio de los productos, salvo que exista una promoción de despacho gratuito o una condición comercial equivalente, la que será informada al cliente.

Kalathia podrá ofrecer despacho gratuito en determinadas promociones, comunas, montos mínimos, productos, campañas o condiciones comerciales específicas.

El despacho gratuito solo aplicará cuando sea expresamente informado antes de finalizar la compra.

Kalathia podrá modificar o terminar promociones de despacho gratuito en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.

Si una compra con despacho gratuito es posteriormente cambiada, devuelta o modificada por causa no imputable a Kalathia, los costos logísticos asociados podrán ser evaluados conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y la normativa aplicable.

Los pedidos podrán requerir un plazo de preparación antes de ser entregados al transportista o quedar disponibles para retiro.

El plazo de preparación podrá depender de:

a) disponibilidad de stock; b) naturaleza artesanal del producto; c) necesidad de embalaje especial; d) volumen de pedidos; e) validación del pago; f) coordinación con proveedores logísticos; g) productos personalizados, hechos a pedido o sujetos a preparación especial.

El plazo estimado de despacho o retiro será informado durante el proceso de compra, en la ficha del producto, en la confirmación del pedido o mediante comunicación directa con el cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos informados se entenderán como días hábiles.

El plazo de entrega corresponde al tiempo estimado desde que el pedido es despachado o entregado al transportista hasta su recepción por el cliente o destinatario.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, climáticas, geográficas, operativas, contingencias del transportista, alta demanda, eventos especiales, fuerza mayor o caso fortuito.

Kalathia procurará informar al cliente el rango estimado de entrega antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.

Si se produce un retraso relevante, Kalathia realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar el seguimiento con el transportista.

Una vez confirmado el pago y validado el pedido, Kalathia podrá enviar al cliente una confirmación al correo electrónico u otro medio de contacto informado.

La confirmación podrá incluir, según corresponda:

a) número de pedido; b) productos comprados; c) precio pagado; d) costo de despacho; e) dirección de despacho o modalidad de retiro; f) datos de contacto entregados por el cliente; g) estado del pago; h) plazo estimado de preparación, despacho o retiro; i) información de seguimiento, si se encuentra disponible.

El cliente deberá revisar la información de confirmación y avisar oportunamente cualquier error.

Para realizar un despacho, el cliente deberá entregar información completa, exacta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:

a) nombre y apellido del destinatario; b) RUT, si se requiere para facturación o despacho; c) correo electrónico; d) teléfono de contacto; e) dirección completa; f) comuna; g) ciudad; h) región; i) departamento, oficina, torre, block o número interior, si corresponde; j) referencias de entrega; k) instrucciones especiales razonables, si aplica.

Kalathia no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente entregada por el cliente, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para corregir o resolver la situación cuando sea posible.

Kalathia podrá utilizar herramientas de autocompletado, mapas, normalización o validación de direcciones para facilitar el proceso de compra y reducir errores de despacho.

El uso de estas herramientas no reemplaza la responsabilidad del cliente de revisar y confirmar que la dirección final ingresada sea correcta.

Si Kalathia detecta una dirección incompleta, inconsistente o no cubierta por el transportista, podrá contactar al cliente para solicitar corrección o información adicional.

Kalathia podrá utilizar empresas de despacho, courier, transporte o logística externas, tales como Starken, Chilexpress u otros operadores disponibles.

La elección del transportista podrá depender de:

a) cobertura; b) destino; c) tamaño, peso o fragilidad del producto; d) costo de despacho; e) disponibilidad operativa; f) modalidad seleccionada por el cliente; g) condiciones comerciales vigentes.

Para gestionar el despacho, Kalathia podrá compartir con el transportista los datos necesarios para la entrega, tales como nombre, teléfono, dirección, comuna, región, productos incluidos, número de pedido, referencias de entrega y datos logísticos asociados.

Cuando el transportista entregue un número de seguimiento, enlace de tracking o código de despacho, Kalathia podrá informarlo al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto.

El seguimiento podrá depender de los sistemas del transportista y de sus tiempos de actualización.

Si el cliente no recibe información de seguimiento dentro de un plazo razonable desde la confirmación del despacho, podrá escribir a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El pedido podrá ser recibido por el cliente, destinatario o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y acepte la entrega.

La recepción por una persona ubicada en la dirección informada por el cliente se considerará recepción válida, salvo que existan antecedentes que acrediten lo contrario.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar:

a) estado externo del embalaje; b) existencia de golpes, roturas, humedad, apertura o manipulación visible; c) coincidencia de los datos de la etiqueta de despacho; d) cantidad de bultos recibidos; e) estado general del producto una vez abierto.

Si el producto presenta daño visible, embalaje abierto, deterioro o señales de maltrato, el cliente deberá informar a Kalathia a la brevedad posible.

Si el producto llega dañado, quebrado, deteriorado, abierto o con señales visibles de daño durante el transporte, el cliente deberá escribir a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El correo deberá incluir, idealmente:

a) número de pedido; b) fotografías del producto dañado; c) fotografías del embalaje exterior; d) fotografías del embalaje interior; e) fotografía de la etiqueta de despacho; f) descripción del daño; g) fecha de recepción.

Kalathia evaluará el caso y podrá solicitar antecedentes adicionales.

Si se confirma que el daño ocurrió durante el despacho o por causa no imputable al cliente, Kalathia podrá ofrecer, según corresponda:

a) reposición del producto; b) cambio por otro producto equivalente; c) reparación, si procede; d) devolución total o parcial del dinero; e) gestión de reclamo con el transportista.

Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto distinto al comprado, deberá informar a Kalathia escribiendo a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

La solicitud deberá incluir:

a) número de pedido; b) producto comprado; c) producto recibido; d) producto faltante, si corresponde; e) fotografías del pedido recibido; f) fotografías del embalaje y etiqueta de despacho.

Cuando se confirme un error imputable a Kalathia, se coordinará una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá consistir en:

a) envío del producto correcto; b) envío del producto faltante; c) cambio del producto recibido por error; d) devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, rechazo de recepción o datos insuficientes, el pedido podrá quedar sujeto a las políticas del transportista.

Según el caso, el transportista podrá:

a) realizar un nuevo intento de entrega; b) dejar el pedido disponible en una sucursal o punto de retiro; c) devolver el pedido a Kalathia; d) marcar el despacho como fallido.

Si se requiere un nuevo despacho por causa imputable al cliente, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

Kalathia realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente y coordinar una solución.

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho.

Si la dirección entregada es incorrecta, incompleta, inexistente, no corresponde al destinatario o impide la entrega, Kalathia podrá contactar al cliente para corregir los datos.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier cambio de dirección dependerá de la factibilidad operativa del transportista.

Los costos adicionales generados por corrección de dirección, reenvío, devolución o nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente cuando el error sea imputable a este.

Si el cliente o destinatario rechaza injustificadamente la recepción de un pedido correctamente despachado, Kalathia podrá coordinar un nuevo despacho o la devolución del producto, según corresponda.

Los costos logísticos derivados del rechazo injustificado podrán ser de cargo del cliente, salvo que el rechazo se deba a daño visible, producto incorrecto, pedido incompleto u otra causa razonable imputable a Kalathia o al transporte.

Kalathia podrá habilitar retiro de productos en lugar, fecha y horario coordinados previamente.

El retiro solo estará disponible cuando Kalathia lo informe expresamente durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.

Si se habilita retiro, Kalathia informará al cliente:

a) dirección o punto de retiro; b) fecha desde la cual el producto estará disponible; c) horario de retiro; d) persona o canal de contacto; e) documentos o datos necesarios para retirar; f) plazo máximo para retirar, si corresponde.

El retiro deberá ser coordinado previamente. Kalathia no garantiza atención para retiros no coordinados.

El producto podrá ser retirado por el comprador o por un tercero autorizado.

Para retirar, Kalathia podrá solicitar:

a) número de pedido; b) nombre del comprador; c) comprobante de compra; d) cédula de identidad o documento equivalente; e) autorización simple del comprador, si retira un tercero; f) nombre y RUT de la persona autorizada, cuando corresponda.

Kalathia podrá rechazar la entrega si no es posible verificar razonablemente la identidad de quien retira o su autorización.

Cuando un producto esté disponible para retiro, Kalathia informará al cliente la fecha desde la cual podrá retirarlo.

El cliente deberá retirar el pedido dentro del plazo informado por Kalathia.

Si el cliente no retira el pedido dentro del plazo indicado, Kalathia podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha.

Si transcurre un plazo prolongado sin retiro ni respuesta del cliente, Kalathia podrá almacenar el pedido por un plazo razonable y luego aplicar las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo coordinación de despacho con costo para el cliente, cancelación del pedido o devolución del dinero, según la situación.

Al retirar el producto, el cliente o tercero autorizado deberá revisar el estado general del pedido.

La firma, confirmación o aceptación de retiro podrá dejar constancia de que el producto fue entregado en la fecha correspondiente.

Si el producto presenta daño visible, falta de piezas, error o diferencia evidente, el cliente deberá informarlo al momento del retiro o a la brevedad posible escribiendo a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

El cliente podrá solicitar cambiar la modalidad de entrega, por ejemplo, de despacho a retiro o de retiro a despacho, escribiendo a:

[contacto@kalathia.cl](mailto:contacto@kalathia.cl)

Kalathia evaluará la solicitud según el estado del pedido, disponibilidad operativa, cobertura, costos logísticos y factibilidad del cambio.

Si el cambio implica costos adicionales de despacho, embalaje o transporte, estos podrán ser de cargo del cliente, previa información y aceptación.

Kalathia procurará embalar los productos de manera adecuada considerando su naturaleza artesanal, fragilidad, peso, tamaño y riesgo de transporte.

El embalaje podrá incluir materiales de protección, cajas, rellenos, envoltorios u otros elementos necesarios para reducir riesgos durante el despacho.

El cliente deberá tener especial cuidado al abrir productos frágiles, decorativos, textiles, cerámicos, de fibras naturales, madera, vidrio u otros materiales delicados.

Algunos productos podrán requerir condiciones especiales de despacho, embalaje, transporte o retiro debido a su tamaño, peso, fragilidad, valor o naturaleza artesanal.

En estos casos, Kalathia podrá:

a) informar un plazo especial de preparación o despacho; b) cotizar el despacho caso a caso; c) limitar las zonas de entrega; d) exigir retiro coordinado; e) requerir embalaje o transporte especial; f) suspender el despacho si no existe una alternativa segura o razonable.

Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra o durante la coordinación con el cliente.

Pueden producirse retrasos por causas tales como:

a) alta demanda; b) errores de dirección; c) ausencia del destinatario; d) restricciones de acceso; e) contingencias climáticas; f) problemas operativos del transportista; g) interrupciones logísticas; h) feriados o días no hábiles; i) fuerza mayor o caso fortuito; j) necesidad de preparación especial del producto; k) revisión adicional por seguridad o pago.

Si el retraso es relevante, Kalathia procurará informar al cliente y realizar seguimiento razonable del pedido.

Kalathia no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, restricciones de autoridad, interrupciones de transporte, huelgas, fallas masivas de sistemas, contingencias sanitarias, problemas de conectividad, actos de terceros o eventos fuera del control razonable de Kalathia.

En estos casos, Kalathia procurará informar al cliente y coordinar una solución razonable.

Si no es posible despachar un pedido por falta de cobertura, restricciones logísticas, inexistencia de dirección válida, imposibilidad de contacto con el cliente, pérdida de disponibilidad del producto u otra causa justificada, Kalathia podrá cancelar total o parcialmente el pedido.

En caso de cancelación imputable a Kalathia o derivada de imposibilidad objetiva de cumplimiento, se gestionará la devolución del dinero correspondiente.

Si la imposibilidad deriva de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente, Kalathia podrá descontar o cobrar costos logísticos razonables en que se haya incurrido, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.

Cuando la entrega se realice en edificios, condominios, oficinas, locales comerciales o lugares con acceso restringido, el cliente deberá entregar instrucciones suficientes para permitir la entrega.

El pedido podrá ser entregado en conserjería, recepción, portería, administración u otro punto habilitado, si el transportista lo permite y si el lugar acepta la recepción.

La recepción por conserjería, recepción, portería o persona autorizada en la dirección indicada se considerará recepción válida, salvo que existan antecedentes que acrediten lo contrario.

El cliente podrá solicitar que el pedido sea entregado a un tercero, como destinatario de regalo, familiar, trabajador, conserje, recepción u otra persona.

El cliente será responsable de entregar datos correctos del destinatario y de informar al tercero sobre la entrega.

Kalathia no será responsable si el producto es recibido válidamente por una persona ubicada en la dirección indicada por el cliente, salvo error imputable a Kalathia o al transportista.

Los cambios, devoluciones, retractos, garantías legales, productos dañados, productos incorrectos o pedidos incompletos se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones de Kalathia.

El despacho de ida, retorno o nuevo envío podrá ser asumido por Kalathia o por el cliente según la causa de la solicitud, conforme a dicha política y a la normativa aplicable.

Antes de finalizar la compra, Kalathia procurará informar al cliente, cuando corresponda:

a) precio de los productos; b) costo de despacho separado del precio del producto; c) precio total a pagar; d) método de entrega disponible; e) plazo o rango estimado de despacho, entrega o retiro; f) si los plazos corresponden a días hábiles o corridos; g) restricciones de cobertura; h) condiciones especiales de retiro o despacho.

El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar el pago.

Kalathia podrá modificar esta Política de Despachos y Retiro para reflejar cambios legales, logísticos, operativos, comerciales, tecnológicos o de proveedores de transporte.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Kalathia.

Las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el cliente, deriven de una obligación legal o resulten necesarias para dar cumplimiento a la normativa aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con despachos, retiro, seguimiento, entrega, retrasos, daños de transporte, dirección de despacho o incidencias logísticas, el canal oficial de contacto es:

COMERCIAL E IMPORTADORA GRECOALEMANA LIMITADA Nombre comercial: Kalathia RUT: 76.294.546-0 Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana, Chile Correo: contacto@kalathia.cl Sitio web: https://www.kalathia.cl