Política de privacidad de Kalathia

Esta Política se aplica al sitio kalathia.cl, su tienda online, carrito, checkout, formularios, comunicaciones comerciales y canales de atención asociados a Kalathia.

Kalathia trata datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia, además de las demás normas que resulten aplicables.

Dependiendo de la interacción con Kalathia, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, datos necesarios para facturación.
• Datos de compra: productos consultados o adquiridos, carrito, descuentos, monto, número de pedido, estado del pago y antecedentes de cambios o devoluciones.
• Datos de despacho: dirección, comuna, región, referencias de entrega y datos del destinatario.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, páginas visitadas, productos vistos, búsquedas, eventos de carrito y checkout, origen de tráfico y parámetros de campaña como UTM o gclid.
• Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes y mensajes enviados por correo electrónico, formularios, WhatsApp Business u otros canales habilitados.

Kalathia no solicita datos sensibles de manera habitual.

Los datos pueden utilizarse para:

• operar la tienda, carrito y checkout;
• procesar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y atención postventa;
• responder consultas y coordinar compras;
• recordar o recuperar carritos y procesos de compra incompletos;
• medir tráfico, uso del sitio, campañas y conversiones;
• mejorar productos, contenidos, navegación y rendimiento comercial;
• enviar novedades y comunicaciones comerciales cuando corresponda;
• prevenir fraude, errores, abusos e incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.

Kalathia utiliza Google Analytics para medir el uso del sitio y entender, de manera agregada, cómo las personas llegan, navegan e interactúan con la tienda. Esto puede incluir páginas visitadas, productos vistos, eventos de carrito y checkout, compras, dispositivo, origen de tráfico, parámetros de campaña e identificadores técnicos asociados a la sesión o medición.

Esta información se utiliza para analizar el rendimiento de la tienda y mejorar la experiencia de compra y las decisiones comerciales de Kalathia.

Kalathia puede utilizar Google Ads para medir el resultado de campañas publicitarias y atribuir compras u otras acciones relevantes a anuncios o clics. Para ello pueden utilizarse identificadores de campaña, cookies o tecnologías similares, además de eventos de navegación y compra.

Si Kalathia habilita la función de Conversiones mejoradas de Google Ads, determinados datos propios entregados durante una compra, como correo electrónico o teléfono, podrán ser procesados mediante hash seguro de una sola vía antes de utilizarse para mejorar la atribución de conversiones. Esta función se utilizará únicamente para fines de medición y optimización publicitaria compatibles con esta Política y con las condiciones aplicables de Google.

Kalathia puede utilizar Google Merchant Center para publicar y mantener actualizado su catálogo de productos en servicios de Google. El feed de catálogo puede incluir información comercial como nombre del producto, descripción, precio, disponibilidad, imágenes, material, color, marca cuando sea conocida y enlaces a las fichas de producto.

El feed de productos no está diseñado para incluir datos personales de clientes.

Kalathia utiliza Klaviyo para gestionar suscripciones y comunicaciones de marketing por correo electrónico. Cuando una persona se suscribe, pueden tratarse datos como nombre, correo electrónico, fecha de suscripción e interacciones con las comunicaciones enviadas.

Las personas pueden dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de baja disponible en los mensajes o escribiendo a contacto@kalathia.cl. La baja comercial no afecta mensajes operativos relacionados con una compra o solicitud en curso.

Para operar la tienda podemos utilizar, entre otros:

• Flow: procesamiento y confirmación de pagos. Kalathia no almacena los datos completos de tarjetas bancarias procesados por el proveedor de pago.
• Google Maps Platform / Places: autocompletado, validación o normalización de direcciones de despacho.
• WhatsApp Business: contacto, consultas, coordinación comercial y atención al cliente cuando la persona decide utilizar ese canal.
• Empresas de despacho o courier: información necesaria para cotizar, coordinar y ejecutar entregas.

Kalathia utiliza proveedores tecnológicos necesarios para operar y proteger la tienda, entre ellos:

• Vercel: hosting, despliegue, CDN, seguridad y rendimiento del sitio.
• Supabase: base de datos, almacenamiento de imágenes, catálogo, pedidos, carritos y eventos internos.
• Google: analítica, publicidad, catálogo de productos, mapas y servicios relacionados descritos en esta Política.
• Klaviyo: suscripciones y comunicaciones de marketing.
• OpenAI: asistencia en contenidos y procesos internos cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada, procurando no compartir datos personales innecesarios.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. Kalathia procura limitar la información compartida a la necesaria para cada servicio y utilizar proveedores con medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores, scripts y eventos internos para mantener funciones del carrito y checkout, recordar información de sesión, medir rendimiento, atribuir campañas y analizar el uso de la tienda.

La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones de la tienda pueden verse afectadas si se deshabilitan tecnologías necesarias para su funcionamiento.

Kalathia puede conservar temporalmente información asociada a carritos o procesos de compra incompletos para permitir su recuperación, mejorar la experiencia y realizar seguimiento comercial razonable. Esto puede incluir datos de contacto ingresados en checkout, productos, identificadores de sesión y estado del proceso de compra.

Actualmente esta información puede conservarse hasta 14 días, salvo que exista una razón legal, de seguridad, auditoría o defensa de derechos que justifique un plazo distinto.

Kalathia tratará datos cuando exista una base permitida por la normativa aplicable, como consentimiento, ejecución de una compra o relación precontractual, cumplimiento de obligaciones legales u otras bases que correspondan según el caso.

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad informada y, cuando corresponda, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de consumo, seguridad o defensa de derechos. Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o agregados según corresponda.

Kalathia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, filtración o uso indebido de datos personales. Estas medidas incluyen controles de acceso, autenticación, restricciones operativas, infraestructura segura y revisión de proveedores.

Ningún sistema electrónico es completamente inmune a riesgos. Si ocurre un incidente relevante, Kalathia adoptará medidas razonables de contención y respuesta y cumplirá las obligaciones de comunicación que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Las personas pueden ejercer los derechos que les reconozca la normativa vigente, incluyendo solicitar información o acceso a sus datos, rectificación, eliminación o cancelación cuando proceda, bloqueo u oposición en los casos aplicables y revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos puede escribirse a contacto@kalathia.cl con el asunto “Solicitud de datos personales”, indicando el derecho que se desea ejercer y antecedentes suficientes para verificar la identidad de la persona solicitante.

Los productos y servicios de Kalathia no están dirigidos a menores de edad y Kalathia no busca recopilar deliberadamente sus datos personales.

Si una persona entrega datos de un tercero —por ejemplo, para enviar un regalo— debe contar con autorización suficiente para comunicar esa información y utilizarla para la finalidad indicada.

Kalathia puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o de sus proveedores. La versión vigente se publicará siempre en https://www.kalathia.cl/privacidad indicando la fecha de actualización.

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales: contacto@kalathia.cl.