Política de privacidad de Kalathia

En Kalathia respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes del sitio web, proveedores y demás personas que interactúan con nuestros canales digitales, comerciales o de atención.

Kalathia trata datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones y demás normativa vigente o futura que resulte aplicable en materia de protección de datos personales.

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Kalathia en relación con:

• la navegación en el sitio web de Kalathia;
• la compra, cotización o consulta de productos artesanales;
• el uso de formularios de contacto, carrito de compras, checkout, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales;
• la gestión de pedidos, pagos, facturación, despachos, cambios, devoluciones, garantías, reclamos o atención postventa;
• el envío de comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre productos;
• el uso de cookies, píxeles publicitarios, identificadores, eventos de navegación, herramientas de medición y tecnologías similares;
• la operación técnica, comercial y administrativa de la tienda en línea.

Esta Política no se aplica a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros que no sean controlados por Kalathia, aun cuando puedan estar enlazados desde nuestro sitio web.

Kalathia podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según corresponda al tipo de interacción de cada persona con el sitio web, tienda en línea o canales de atención.

3.1 Datos de identificación

Nombre, apellidos, RUT, razón social, nombre de usuario, identificadores de cliente, identificadores de sesión u otros datos similares.

3.2 Datos de contacto

Correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, comuna, ciudad, región, país y otros datos necesarios para contacto, entrega o coordinación comercial.

3.3 Datos de compra y transacción

Productos consultados o adquiridos, historial de pedidos, carritos de compra, productos agregados al carrito, cotizaciones, cupones, descuentos, notas de compra, datos de facturación, estado del pedido, estado de pago, comprobantes, información de despacho, solicitudes de cambio, devolución, garantía o reclamo.

3.4 Datos de pago

Kalathia podrá tratar información necesaria para verificar, iniciar, confirmar o gestionar pagos, tales como medio de pago utilizado, monto, fecha, estado de la transacción, identificador de orden, número de pedido, datos de facturación, comprobantes y referencias entregadas por el proveedor de pago.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, Kalathia no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos son procesados por proveedores de pago externos, bajo sus propias condiciones de seguridad, privacidad y operación.

3.5 Datos de despacho

Dirección de entrega, comuna, región, datos de contacto del destinatario, referencias de entrega, productos incluidos en el pedido, peso, dimensiones, valor declarado, transportista asignado, estado del despacho y demás información necesaria para cotizar, coordinar o ejecutar la entrega de productos.

3.6 Datos de navegación y uso del sitio web

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, productos visualizados, búsquedas, interacciones con el sitio, eventos de carrito, eventos de checkout, origen de tráfico, métricas de rendimiento, cookies, píxeles, scripts y tecnologías similares.

3.7 Datos derivados de comunicaciones

Consultas, solicitudes, mensajes, reclamos, respuestas a campañas, interacciones por correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto habilitados por Kalathia.

3.8 Datos asociados a contenido, productos e imágenes

Kalathia podrá tratar información asociada a productos, fotografías, descripciones, referencias visuales, textos comerciales, briefings, imágenes generadas o editadas y otros contenidos necesarios para la operación, publicación o promoción de sus productos artesanales.

3.9 Datos sensibles

Kalathia no solicita ni trata datos sensibles de manera habitual.

En caso de que excepcionalmente se requiera tratar datos sensibles, Kalathia solicitará el consentimiento correspondiente o se ajustará a otra base legal aplicable. Se consideran datos sensibles aquellos referidos, entre otros, a salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual, datos biométricos o genéticos.

Kalathia podrá obtener datos personales desde las siguientes fuentes:

• directamente de la persona titular, al completar formularios, crear o iniciar un proceso de compra, realizar pedidos, solicitar cotizaciones o contactar a Kalathia;
• del uso del sitio web, tienda en línea, carrito de compras, checkout y herramientas tecnológicas asociadas;
• de plataformas de pago, despacho, facturación, atención al cliente o comercio electrónico;
• de redes sociales, WhatsApp u otros canales digitales cuando la persona interactúe con Kalathia;
• de cookies, píxeles publicitarios, eventos internos, identificadores y tecnologías similares;
• de proveedores tecnológicos, publicitarios, logísticos o de infraestructura que presten servicios a Kalathia;
• de fuentes de acceso público, cuando su uso sea lícito, pertinente y proporcional.

Kalathia podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones o requerimientos comerciales;
• gestionar la venta de productos artesanales;
• administrar el sitio web, la tienda en línea, el carrito de compras y el proceso de checkout;
• procesar pedidos, pagos, facturación, emisión de documentos tributarios, despacho y entrega de productos;
• verificar el estado de pagos, prevenir errores transaccionales y confirmar operaciones;
• gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamos y atención postventa;
• administrar la relación comercial con clientes, usuarios, proveedores y terceros relacionados;
• enviar información operativa relacionada con compras, pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías o solicitudes en curso;
• enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades, campañas de marketing o información sobre productos;
• recuperar o recordar carritos abandonados, procesos de compra incompletos o borradores de checkout;
• personalizar la experiencia de navegación, compra y atención;
• realizar análisis estadísticos, medición de tráfico, comportamiento de navegación, rendimiento técnico y mejora del sitio web;
• utilizar cookies publicitarias, píxeles, identificadores, herramientas de medición, remarketing y publicidad personalizada;
• sincronizar, publicar o administrar catálogos de productos en plataformas de terceros, redes sociales o canales de venta;
• facilitar el uso de herramientas de mapas, autocompletado, validación o normalización de direcciones de despacho;
• generar o asistir en la elaboración de contenido comercial, descripciones, imágenes, briefings visuales o material asociado a productos, cuando dichas funcionalidades estén habilitadas;
• prevenir fraudes, accesos no autorizados, abusos, incidentes de seguridad o usos indebidos del sitio web;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente;
• ejercer o defender derechos de Kalathia frente a reclamos, controversias o procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales.

Kalathia no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas en esta Política, salvo autorización de la persona titular o habilitación legal.

Kalathia tratará datos personales cuando exista una base que lo permita, incluyendo:

• consentimiento otorgado por la persona titular;
• ejecución de una relación contractual o precontractual, como una compra, cotización, solicitud de información o proceso de checkout;
• cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o de consumo;
• interés legítimo de Kalathia en administrar, proteger, mejorar y promocionar sus canales comerciales y digitales, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona titular;
• ejercicio o defensa de derechos frente a reclamos, controversias o procedimientos;
• protección de la seguridad del sitio web, de las operaciones comerciales y de los sistemas tecnológicos.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, la persona titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para gestionar compras de productos artesanales, Kalathia podrá tratar datos personales necesarios para:

• identificar al comprador o destinatario;
• confirmar disponibilidad de productos;
• calcular totales, descuentos, cupones, impuestos, costos de despacho u otros cargos aplicables;
• procesar pagos mediante proveedores externos;
• emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios;
• coordinar despachos, entregas o retiros;
• informar estados de pedido, pago o entrega;
• gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.

Kalathia podrá compartir información necesaria con proveedores de pago, transportistas, empresas de despacho, plataformas tecnológicas, asesores contables, proveedores tributarios u otros terceros que participen en la operación de la compra.

Kalathia podrá conservar temporalmente información asociada a carritos abandonados, intentos de compra, borradores de checkout o procesos de pago incompletos, con el objeto de permitir la recuperación de compras, mejorar la experiencia del usuario, prevenir errores operativos y realizar seguimiento comercial razonable.

Esta información podrá incluir nombre, correo electrónico, teléfono, productos agregados al carrito, región, comuna, dirección, cupones, notas de compra, identificadores de sesión, identificadores de carrito, estado del proceso de compra y metadata comercial asociada.

La información de carritos abandonados o procesos de compra incompletos podrá conservarse por un plazo razonable de operación, que actualmente puede ser de hasta 14 días, salvo que sea necesario conservarla por un plazo mayor para fines de seguridad, auditoría, reclamos, cumplimiento legal o defensa de derechos.

La persona titular podrá solicitar la eliminación de esta información escribiendo a contacto@kalathia.cl.

Kalathia podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre sus productos artesanales, campañas, descuentos, novedades, disponibilidad de productos, lanzamientos, contenidos o beneficios.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, plataformas de mensajería u otros canales de contacto entregados por la persona titular.

La persona titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@kalathia.cl.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que Kalathia envíe mensajes operativos, administrativos o transaccionales relacionados con compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, reclamos o solicitudes en curso.

Kalathia utiliza cookies, identificadores, píxeles, scripts, eventos internos y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, medir su rendimiento, analizar interacciones comerciales, gestionar carritos, medir campañas y realizar actividades publicitarias o de remarketing.

Estas tecnologías pueden ser propias de Kalathia o de terceros, incluyendo proveedores de infraestructura, analítica técnica, publicidad, redes sociales, mapas, mensajería o comercio electrónico.

Entre otros fines, estas tecnologías podrán utilizarse para:

• mantener funcionalidades del sitio web;
• recordar preferencias o información de navegación;
• medir rendimiento técnico, velocidad y disponibilidad del sitio;
• registrar eventos de navegación, búsqueda, carrito y checkout;
• analizar productos visualizados o interacciones comerciales;
• facilitar autocompletado, validación o normalización de direcciones;
• medir campañas publicitarias;
• realizar publicidad personalizada o remarketing;
• prevenir errores técnicos, fraudes o usos indebidos.

Kalathia podrá utilizar herramientas tales como métricas técnicas de rendimiento, eventos internos de navegación, plataformas publicitarias, redes sociales, herramientas de mapas y otros servicios tecnológicos relacionados.

La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o rechazar cookies. Sin embargo, ciertas funcionalidades del sitio web, carrito, checkout o experiencia de compra podrían verse afectadas.

Cuando corresponda, Kalathia podrá solicitar consentimiento para el uso de cookies no esenciales, especialmente cookies publicitarias, de medición avanzada o remarketing.

Kalathia podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, operar su tienda en línea, prestar servicios al cliente, procesar pagos, coordinar despachos, cumplir obligaciones legales o proteger sus derechos.

Para la operación de su tienda en línea, Kalathia podrá utilizar, entre otros, los siguientes proveedores o categorías de proveedores:

• Vercel, para hosting, despliegue, infraestructura web, CDN, operación técnica, seguridad y métricas de rendimiento del sitio;
• Supabase, para base de datos, almacenamiento, gestión de productos, pedidos, carritos, eventos internos, imágenes y contenido asociado;
• Flow, para procesamiento de pagos, verificación de transacciones y confirmación de estados de pago;
• Google Maps Platform / Places, para autocompletado, validación o normalización de direcciones de despacho;
• Meta Platforms, WhatsApp Business y Meta Catalog, para contacto por WhatsApp, comunicaciones, catálogo de productos, sincronización comercial y funcionalidades relacionadas;
• OpenAI, para generación o asistencia en contenidos comerciales, descripciones, briefings visuales, imágenes u otros materiales asociados a productos, cuando dicha funcionalidad esté habilitada;
• Vercel Speed Insights u otras herramientas similares, para métricas técnicas de rendimiento y operación del sitio web;
• empresas de despacho o courier, tales como Starken, Chilexpress u otros transportistas, cuando se utilicen para cotizar, coordinar o ejecutar entregas;
• proveedores de facturación, contabilidad, gestión tributaria, auditoría o asesoría profesional;
• proveedores de herramientas internas o externas para gestión de carritos abandonados, eventos de navegación, pedidos, cotizaciones, cupones y atención postventa.

Estos terceros podrán tratar datos personales solo en la medida necesaria para prestar sus servicios a Kalathia, cumplir instrucciones razonables, operar sus propias plataformas o cumplir obligaciones legales aplicables.

Kalathia procurará que los terceros que traten datos personales por cuenta de Kalathia actúen bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades correspondientes.

Kalathia utiliza proveedores tecnológicos que pueden encontrarse ubicados en Chile o en el extranjero, o tratar información desde servidores, redes, infraestructura cloud, sistemas, plataformas o equipos ubicados fuera de Chile.

Estos proveedores pueden prestar servicios de hosting, almacenamiento, base de datos, operación del sitio web, procesamiento de pagos, analítica técnica, mapas, mensajería, publicidad, sincronización de catálogos, generación de contenido, despacho y soporte operativo.

En consecuencia, ciertos datos personales podrían ser tratados, almacenados o accedidos desde jurisdicciones distintas de Chile.

Kalathia procurará que dichas transferencias o tratamientos internacionales se realicen bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad, proporcionalidad y uso limitado a las finalidades informadas en esta Política.

Kalathia podrá utilizar WhatsApp, redes sociales, catálogos digitales, enlaces de contacto, formularios externos u otras plataformas de terceros para comunicarse con clientes, responder consultas, recibir solicitudes, coordinar compras, enviar información comercial o facilitar la experiencia de compra.

Cuando una persona interactúa con Kalathia mediante plataformas de terceros, como WhatsApp, Instagram, Facebook u otras, el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas se regirá también por sus propias políticas de privacidad, términos y configuraciones.

Kalathia no controla íntegramente el tratamiento de datos que realicen dichas plataformas en calidad de responsables independientes.

Kalathia podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial o automatización para apoyar la generación de contenido comercial, descripciones de productos, briefings visuales, imágenes, textos, mejoras de catálogo, atención interna o procesos operativos.

Cuando se utilicen estas herramientas, Kalathia procurará limitar la información compartida a lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente y evitará incorporar datos personales innecesarios en instrucciones, prompts, imágenes o contenidos enviados a dichos proveedores.

El uso de herramientas de inteligencia artificial no implica, salvo aviso expreso, la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos o afecten sustancialmente a una persona.

Kalathia conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

En particular, los datos podrán conservarse mientras:

• exista una relación comercial, contractual o precontractual vigente;
• sea necesario gestionar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías o reclamos;
• existan obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o de consumo;
• puedan existir responsabilidades, controversias o reclamos asociados a una compra, navegación, pago, despacho o interacción;
• sea necesario para prevenir fraudes, incidentes de seguridad o abusos;
• la persona titular no haya solicitado válidamente su eliminación, cuando esta proceda.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y vencidos los plazos aplicables, Kalathia eliminará, bloqueará, anonimizará o agregará los datos personales, según corresponda.

Kalathia adoptará medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, filtración, destrucción o tratamiento ilícito.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• control de acceso a sistemas, bases de datos y plataformas;
• uso de credenciales, autenticación y perfiles de usuario;
• respaldo de información;
• medidas de seguridad en proveedores tecnológicos;
• confidencialidad con trabajadores, colaboradores, proveedores y terceros autorizados;
• revisión de prácticas internas de tratamiento de datos;
• medidas de prevención, detección y respuesta frente a incidentes de seguridad;
• limitación de acceso a datos personales según necesidad operacional;
• registro o control de ciertos eventos técnicos y comerciales.

Ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. En caso de incidentes relevantes, Kalathia adoptará medidas razonables para mitigarlos y, cuando corresponda, informar a los titulares o autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

Las personas titulares podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa aplicable, incluyendo:

• solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales;
• acceder a sus datos personales;
• solicitar rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
• solicitar eliminación o cancelación de datos cuando proceda;
• solicitar bloqueo del tratamiento en los casos legalmente aplicables;
• oponerse a ciertos tratamientos, cuando corresponda;
• revocar el consentimiento otorgado;
• solicitar otros derechos que sean reconocidos por la normativa vigente o futura aplicable.

Para ejercer estos derechos, la persona titular deberá enviar una solicitud a contacto@kalathia.cl, con el asunto sugerido “Solicitud de datos personales”.

La solicitud deberá indicar, al menos:

• nombre completo;
• documento de identidad o antecedente que permita verificar identidad;
• derecho que desea ejercer;
• descripción clara de la solicitud;
• correo electrónico u otro medio para recibir respuesta.

Kalathia podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad de la persona solicitante y evitar accesos no autorizados a datos personales.

Los productos y servicios de Kalathia no están dirigidos a menores de edad.

Kalathia no recopila deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si Kalathia toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin autorización suficiente, adoptará medidas razonables para eliminar dicha información o regularizar su tratamiento, según corresponda.

Si una persona entrega a Kalathia datos personales de terceros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y haber informado a dichos terceros sobre el contenido de esta Política.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una persona compra un producto para ser despachado a un tercero o entrega datos de contacto de otra persona para efectos de entrega, regalo, retiro, coordinación o atención postventa.

La persona que entrega datos de terceros será responsable de la exactitud, licitud y autorización de dicha comunicación.

La persona titular declara que los datos entregados a Kalathia son exactos, completos y actualizados.

Kalathia podrá solicitar actualización o verificación de datos cuando sea necesario para gestionar una compra, despacho, facturación, atención postventa, cumplimiento legal, seguridad de la operación o ejercicio de derechos.

Kalathia podrá utilizar herramientas tecnológicas para análisis de navegación, segmentación comercial, medición publicitaria, remarketing, personalización de contenidos, recuperación de carritos o mejora de la experiencia de compra.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, Kalathia no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos o afecten sustancialmente a la persona titular.

Kalathia, sus trabajadores, colaboradores, proveedores y terceros autorizados deberán guardar confidencialidad respecto de los datos personales a los que accedan, incluso después de terminada la relación contractual, comercial o de prestación de servicios correspondiente.

Kalathia podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales, operativos o de sus prácticas internas de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible en https://www.kalathia.cl/privacidad.

Cuando los cambios sean sustanciales, Kalathia podrá informar mediante aviso en el sitio web, correo electrónico u otros medios razonables.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, se podrá contactar a Kalathia en:

• Responsable: COMERCIAL E IMPORTADORA GRECOALEMANA LIMITADA
• Nombre comercial: Kalathia
• RUT: 76.294.546-0
• Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana, Chile
• Correo: contacto@kalathia.cl
• URL: https://www.kalathia.cl/privacidad